W B&B Solutions rozumiemy, że w branży rolniczej i przetwórczej kluczowe są nie tylko plony, ale przede wszystkim silne i stabilne relacje z producentami rolnymi oraz odbiorcami. Dlatego pomagamy budować najwyższy standard komunikacji w całym łańcuchu rolno-spożywczym, od pola aż po stół.
Szybsze procesowanie zamówień B2B i pełna transparentność logistyki.
Profesjonalne wsparcie techniczne i sprawny serwis posprzedażowy.
Nasi specjaliści i wdrożone systemy contact center zapewniają skuteczny i terminowy przepływ informacji – od warunków kontraktacji i aktualnych cen skupu, po precyzyjne harmonogramy odbioru i wymagania jakościowe. Dostarczamy narzędzia, które ułatwiają podejmowanie kluczowych decyzji operacyjnych i handlowych, minimalizując ryzyko nieporozumień i opóźnień.
wyższy wskaźnik utrzymania kluczowych partnerów notują firmy wykorzystujące zintegrowane contact center do zarządzania relacjami z dostawcami i odbiorcami? Nasze doświadczenie pozwala efektywnie koordynować złożone procesy, takie jak zarządzanie kontraktacją czy obsługa punktów skupu, realizować kampanie informacyjne uwzględniające sezonowość produkcji (np. w krytycznych okresach żniw czy zbiorów) oraz wdrażać systemy do gromadzenia i analizy danych niezbędnych do optymalizacji logistyki, kosztów i jakości.
Chaos komunikacyjny w okresach szczytu (np. żniwa, skup) Telefon dzwoni bez przerwy, rolnicy nie mogą się dodzwonić, a kluczowe informacje o dostawach czy jakości gubią się w natłoku spraw? W okresach największej intensywności prac polowych i skupu, tradycyjne metody komunikacji często zawodzą. Szacuje się, że w takich okresach firmy z branży rolno-spożywczej mogą tracić nawet 15-25% zapytań lub zgłoszeń od rolników z powodu nieodebranych połączeń lub zbyt długiego czasu oczekiwania. To realne straty i ryzyko pogorszenia relacji z kluczowymi partnerami.
Ukryte koszty nieefektywnej komunikacji i administracji Twoi pracownicy działów skupu, logistyki czy sprzedaży spędzają godziny na odbieraniu telefonów, ręcznym wprowadzaniu danych i odpowiadaniu na powtarzające się pytania o ceny czy harmonogramy? Analizy wskazują, że może to pochłaniać średnio 20-30% ich czasu pracy, który mogliby poświęcić na negocjacje, analizę rynku czy budowanie strategicznych relacji. Taka nieefektywność to bezpośredni koszt operacyjny i utracone możliwości rozwoju.
Sektor rolniczy i przetwórstwa stawia przed firmami unikalne wyzwania, a sprawna komunikacja i dobrze zorganizowane procesy są często równie ważne jak sama produkcja. W B&B Solutions identyfikujemy i rozwiązujemy konkretne problemy, które mogą ograniczać Twój potencjał wzrostu i rentowność. Sprawdź, czy rozpoznajesz je w swojej codziennej działalności:
Brak kontroli nad danymi i procesami komunikacyjnymi Informacje o ustaleniach z rolnikami czy odbiorcami są rozproszone w notatkach, e-mailach i arkuszach kalkulacyjnych? Brak centralnego systemu do zarządzania komunikacją i danymi kontaktowymi utrudnia śledzenie historii współpracy, analizę efektywności działań i identyfikację „wąskich gardeł” w procesach. Bez rzetelnych danych trudno jest optymalizować operacje i podejmować strategiczne decyzje.
Niespójne informacje i utrudniony kontakt dla partnerów Czy Twoi partnerzy (rolnicy, odbiorcy) skarżą się, że trudno uzyskać od Was szybką i wiarygodną informację? Blisko 50% producentów rolnych wskazuje na trudności w szybkim uzyskaniu kluczowych danych (np. o aktualnych cenach skupu, zmianach w harmonogramie odbiorów czy precyzyjnych wymaganiach jakościowych) od swoich odbiorców. Niespójne informacje przekazywane przez różne osoby, brak centralnej historii kontaktów i trudności w dotarciu do właściwego działu rodzą frustrację i mogą prowadzić do kosztownych błędów czy sporów kontraktacyjnych.
Rozwiązania teleinformatyczne nie rozwiązują wszystkich bolączek, ale mogą okazać się trafną odpowiedzią na wiele pytań i wyzwań sektora rolnictwa i przetwórstwa. Z B&B Solutions:
Usprawnisz komunikację z kluczowymi klientami
Stworzenie centralnego hubu do zarządzania komunikacją z rolnikami, dostawcami, klientami B2B i B2C, niezależnie od kanału (telefon, e-mail, czat, SMS, formularze online) zwiększy efektywność zarządzania zapytaniami, kierując klientów do odpowiednich działów. Specjaliści contact center będą odpowiednim wsparciem w kampaniach informacyjnych i pozwolą Ci zachować kontrolę nad codziennymi operacjami.
Zoptymalizujesz obsługę zamówień i logistykę
Odpowiednio zaprojektowane rozwiązania contact center ułatwią przyjmowanie i przetwarzanie zamówień od klientów B2B i B2C oraz informowanie o statusie realizacji i dostępności produktów.
Nowoczesna technologia pozwoli Ci na automatyczne wysyłanie informacji o postępach i przewidywanym czasie dostawy, usprawniając procesy logistyczne.
Wzmocnisz markę dzięki najwyższemu standardowi obsługi klienta
Szybkie i skuteczne reagowanie na potrzeby klientów pomoże zbudować pozytywny wizerunek firmy i zbudować lojalność odbiorców. Wykorzystanie contact center do prowadzenia ankiet satysfakcji i zbierania feedbacku na temat produktów i usług pozwoli lepiej dopasować ofertę i zwiększyć rentowność przedsiębiorstwa.
Zwiększysz efektywność operacji
Contact center pozwoli Ci zautomatyzować proste, powtarzalne zadania i uwolnić zasoby, które umożliwią rozwój biznesu. Wykorzystanie IVR (interaktywnej odpowiedzi głosowej) lub chatbotów do obsługi standardowych zapytań (np. o status zamówienia, godziny pracy punktu skupu) odciąży konsultantów, a implementacja systemu CRM zapewni stały dostęp do danych i historii kontaktów, przyspieszając przetwarzanie zapytań.
Monitorowanie wskaźników efektywności contact center (czas oczekiwania, czas rozmowy, poziom satysfakcji) pozwoli na optymalizację procesów i zasobów, a dzięki skalowalności wdrożonych rozwiązań contact center dostosujesz liczbę stanowisk i funkcjonalności do aktualnych potrzeb.
Przekonaj się, jak rozwiązania contact center mogą pomóc Twojej firmie.
Partnerstwo i kompleksowe wsparcie na każdym etapie. Sukces wdrożenia zależy od bliskiej, opartej na zaufaniu współpracy. Nie zostawiamy Cię samego z narzędziami.
Zapewniamy:
Skontaktuj się z nami, aby omówić, jak B&B Solutions może wesprzeć rozwój Twojego przedsiębiorstwa w sektorze rolnictwa i przetwórstwa. Przygotujemy rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb.
