Sukces w świecie e-commerce zależy od unikatowego doświadczenia klienta, optymalizacji konwersji i sprawności operacyjnej
Sukces w świecie e-commerce zależy od unikatowego doświadczenia klienta, optymalizacji konwersji i sprawności operacyjnej
Nasze rozwiązania contact center i wsparcie pomagają sklepom internetowym budować przewagę konkurencyjną poprzez płynną komunikację omnichannel i inteligentne wykorzystanie danych. Skutecznie wspieramy w przekształcaniu odwiedzających w lojalnych klientów, maksymalizując zwrot z inwestycji i dostarczając informacji kluczowych dla rozwoju Twojego biznesu online.
Doświadczenie zespołu B&B Solutions pozwala nam efektywnie wspierać firmy e-commerce w zarządzaniu całą ścieżką klienta, koordynacji działań marketingowych i sprzedażowych (w tym w okresach szczytów), optymalizacji logistyki zwrotów oraz integracji danych z kluczowych platform i systemów (np. Shopify, Magento, PrestaShop, Shoper, Baselinker, CRM, narzędzia marketingowe).
Pozyskiwanie klientów i optymalizacja konwersji Wysoka konkurencja i rosnące koszty reklamy (średni koszt pozyskania klienta (CAC) w e-commerce przez płatne kanały wzrósł w ostatnich latach o 15-25% rocznie) wymagają maksymalizacji efektywności każdego odwiedzającego. Walka z wysokim wskaźnikiem porzuceń koszyka (sięgającym w Polsce nawet 70-80%) oraz budowanie zaufania online to kluczowe wyzwania. B&B Solutions dostarcza narzędzia, które pomagają zwiększyć konwersję na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Zarządzanie doświadczeniem klienta i lojalnością Klienci oczekują spójnej obsługi omnichannel, personalizacji, błyskawicznej dostawy i bezproblemowych zwrotów (wskaźnik zwrotów w branży fashion online może dochodzić nawet do 30-40%). Zapewnienie doskonałego doświadczenia posprzedażowego i efektywne zarządzanie opiniami online to podstawa budowania lojalności i pozytywnej reputacji marki. Pomożemy Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenia, które sprawią, że klienci będą wracać na kolejne zakupy.
Sektor e-commerce mierzy się z ciągłą presją na pozyskiwanie ruchu, zwiększanie konwersji i budowanie lojalności przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Odpowiednio wdrożone i zarządzane rozwiązania contact center, zintegrowane z Twoim ekosystemem e-commerce, mogą stać się kluczem do wzrostu sprzedaży, poprawy satysfakcji klientów i zwiększenia rentowności.
Odpowiednio zaprojektowane, wdrożone i zarządzane rozwiązania contact center mogą stać się kluczem do poprawy doświadczenia pacjenta, zwiększenia efektywności operacyjnej oraz zapewnienia pełnej zgodności z rygorystycznymi wymogami prawnymi.
Efektywność operacyjna i logistyka e-commerce Sprawne zarządzanie zapasami, procesami magazynowymi, wysyłką oraz logistyką zwrotną to fundamenty e-commerce. Jednocześnie, obsługa klienta jest często obciążona zapytaniami o status zamówienia (zapytania typu WISMO mogą stanowić nawet 30-50% wszystkich kontaktów). Nasze rozwiązania pomagają zautomatyzować i usprawnić procesy, redukując koszty i odciążając Twój zespół.
Integracja technologii i wykorzystanie danych klienta do doskonalenia oferty Efektywny e-commerce wymaga płynnej integracji platformy sprzedażowej z systemami CRM, ERP, WMS i narzędziami marketingowymi. Stworzenie jednolitego widoku klienta (360°) i umiejętne wykorzystanie danych analitycznych pozwala na personalizację oferty, optymalizację działań i podejmowanie trafnych decyzji biznesowych. Pomożemy Ci wykorzystać pełen potencjał Twoich danych.
Rozwiązania contact center B&B Solutions to strategiczne centrum zarządzania interakcjami z klientem, które napędza wzrost Twojego e-commerce. Z nami:
Zwiększysz sprzedaż i współczynnik konwersji
Wdrożymy narzędzia aktywnie wspierające sprzedaż: proaktywny czat na stronie (zwiększający konwersję średnio o 10-15%), live chat do pomocy w wyborze produktu, kampanie odzyskiwania porzuconych koszyków (pozwalające odzyskać średnio 5-15% transakcji) oraz wsparcie dla działań upsellingowych i cross-sellingowych.
Zapewnisz doskonałą obsługę klienta omnichannel
Stworzymy centralny hub do zarządzania komunikacją we wszystkich kanałach cyfrowych (czat, e-mail, social media, telefon, komunikatory). Zapewnimy Twoim konsultantom zintegrowany widok danych klienta i jego zamówień, co pozwoli na szybkie, spersonalizowane i efektywne rozwiązywanie problemów.
Zoptymalizujesz obsługę zamówień, dostaw i zwrotów
Znacząco zredukujemy liczbę zapytań o status zamówienia (WISMO) dzięki opcjom self-service (chatbot, IVR) i proaktywnym powiadomieniom (nawet o 40-60% mniej zapytań do konsultantów). Wdrożymy efektywny i przyjazny dla klienta proces obsługi zwrotów i reklamacji.
Wzmocnisz lojalność i reputację marki
Umożliwimy budowanie trwałych relacji poprzez spersonalizowane interakcje. Wdrożymy systemy zbierania opinii (ankiety CSAT/NPS) i pomożemy w monitorowaniu oraz reagowaniu na wzmianki w mediach społecznościowych. Efektywne zarządzanie skargami pomoże budować pozytywny wizerunek.
Zmaksymalizujesz zwrot z inwestycji w reklamę (Google Ads, Meta Ads)
Połączymy siłę Twoich kampanii reklamowych z efektywnością contact center. Zapewnimy błyskawiczny follow-up leadów z kampanii Lead Ads, obsłużymy zapytania z reklam click-to-call i pomożemy konwertować ruch z reklam na sprzedaż dzięki wsparciu na stronie. Wykorzystamy dane z interakcji do optymalizacji słów kluczowych, grup odbiorców i kreacji reklamowych, a także zapewnimy poprawne śledzenie konwersji, zwiększając ROI Twoich wydatków marketingowych.
Zwiększysz efektywność operacyjną obsługi olienta
Zautomatyzujemy obsługę powtarzalnych zapytań, odciążając Twój zespół. Zapewnimy konsultantom zintegrowane narzędzia i będziemy monitorować kluczowe wskaźniki e-commerce (konwersja, CSAT, AHT, FCR). Nasze skalowalne rozwiązania elastycznie dopasują się do potrzeb Twojego biznesu, zwłaszcza w okresach szczytów sprzedaży.
Przekonaj się, jak rozwiązania contact center B&B Solutions mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną.
Partnerstwo i kompleksowe wsparcie na każdym etapie
Zapewniamy:
Skontaktuj się z nami. Przygotujemy rozwiązania, które staną się źródłem Twojej przewagi konkurencyjnej.
