W B&B Solutions rozumiemy ogromną odpowiedzialność i unikalne wyzwania stojące przed sektorem medycznym.
W B&B Solutions rozumiemy ogromną odpowiedzialność i unikalne wyzwania stojące przed sektorem medycznym.
Wiemy, że priorytetem jest zdrowie i dobro pacjentów, ale równie ważna jest efektywność operacyjna, zgodność z regulacjami i budowanie zaufania. Nasze rozwiązania contact center pomagają placówkom medycznym – publicznym i prywatnym – optymalizować komunikację z pacjentem i procesy wewnętrzne, wspierając najwyższe standardy opieki.
Doświadczenie zespołu B&B Solutions pozwala nam efektywnie wspierać placówki medyczne w zarządzaniu złożonymi procesami obsługi pacjenta, zapewnieniu bezpieczeństwa danych wrażliwych zgodnie z RODO, realizacji komunikacji w warunkach dużej presji czasowej oraz integracji z kluczowymi systemami medycznymi (HIS/EDM/systemy gabinetowe). Dostarczamy narzędzia i wiedzę, które ułatwiają skuteczne podejmowanie decyzji i usprawniają codzienne funkcjonowanie.
Zarządzanie dostępem i doświadczeniem pacjenta Poprawa dostępu do świadczeń i jakości obsługi to priorytet. Pacjenci często napotykają trudności – według badań, nawet ponad 60% pacjentów w Polsce doświadcza problemów w telefonicznym umówieniu wizyty w placówkach publicznych. Oczekują oni również łatwego dostępu do informacji i coraz częściej preferują kontakt cyfrowy – już ponad 40% pacjentów w Polsce wybiera cyfrowe kanały kontaktu (online, czat, aplikacje) do umawiania wizyt i uzyskiwania informacji. B&B Solutions pomaga sprostać tym oczekiwaniom, poprawiając dostępność i budując pozytywne relacje z pacjentami.
Zmniejszenie obciążenia personelu i efektywność operacyjna Personel medyczny i administracyjny jest często przeciążony zadaniami niezwiązanymi bezpośrednio z opieką nad pacjentem. Analizy wskazują, że mogą oni poświęcać średnio 20-30% swojego czasu na obsługę telefonów, administrację czy zarządzanie kolejkami. Dodatkowym wyzwaniem jest problem wizyt, które nie miały miejsca – szacuje się, że nawet 10-15% umówionych wizyt lekarskich w Polsce nie dochodzi do skutku, co generuje straty i blokuje terminy innym potrzebującym. Nasze rozwiązania odciążają personel i optymalizują wykorzystanie cennych zasobów placówki.
Odpowiednio zaprojektowane, wdrożone i zarządzane rozwiązania contact center mogą stać się kluczem do poprawy doświadczenia pacjenta, zwiększenia efektywności operacyjnej oraz zapewnienia pełnej zgodności z rygorystycznymi wymogami prawnymi.
Integracja technologii i adaptacja do telemedycyny Nowoczesna placówka medyczna wymaga sprawnej integracji różnych systemów IT (HIS, EDM, systemy gabinetowe, platformy do e-rejestracji czy telemedycyny). Wykorzystanie potencjału e-usług (takich jak Internetowe Konto Pacjenta) i telemedycyny staje się standardem. Pomożemy Twojej placówce zintegrować technologie i wesprzemy proces transformacji cyfrowej w obszarze komunikacji z pacjentem.
Bezpieczeństwo danych (RODO) i zgodność regulacyjna Ochrona wrażliwych danych medycznych pacjentów to absolutny priorytet i wymóg prawny (RODO). Placówki muszą zapewnić bezpieczeństwo systemów informatycznych, procedur przetwarzania danych oraz przestrzegać praw pacjenta. Niezbędne jest również prowadzenie Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM) zgodnie z przepisami. B&B Solutions dostarcza bezpieczne i zgodne z regulacjami platformy komunikacyjne.
Rozwiązania contact center B&B Solutions to strategiczne wsparcie dla Twojej placówki medycznej, wykraczające daleko poza tradycyjną obsługę telefoniczną. Z nami:
Usprawnisz rejestrację i komunikację z pacjentami
Stworzymy centralny, wielokanałowy punkt kontaktu (infolinia, czat, formularze online), który znacząco skróci czas oczekiwania pacjentów na połączenie (średnio o 50%) i zredukuje liczbę nieodebranych połączeń (nawet o 80%). Zapewnimy profesjonalne, empatyczne i zgodne ze standardami udzielanie informacji.
Zoptymalizujesz zarządzanie wizytami i zredukujesz nieobecności
Wdrożymy system automatycznych przypomnień o wizytach (SMS, e-mail, wiadomości głosowe), który, jak pokazują nasze doświadczenia, pozwala zmniejszyć liczbę wizyt, które nie doszły do skutku średnio o 25-40%. Ułatwimy pacjentom samodzielne zarządzanie terminami (odwołanie, zmiana) za pomocą IVR lub narzędzi online.
Zapewnisz najwyższe standardy bezpieczeństwa danych (RODO)
Gwarantujemy wdrożenie bezpiecznych, certyfikowanych platform contact center, zgodnych z wymogami RODO. Wdrożymy procedury bezpiecznej weryfikacji tożsamości pacjenta, zarządzania zgodami na przetwarzanie danych i bezpiecznego rejestrowania interakcji (jeśli wymagane).
Poprawisz satysfakcję pacjentów i zbadasz ich opinie
Zadbamy o wysoką jakość obsługi w kanałach preferowanych przez pacjentów. Umożliwimy zbieranie cennego feedbacku poprzez automatyczne ankiety satysfakcji po kontakcie lub wizycie, dostarczając Ci informacji niezbędnych do ciągłego doskonalenia usług.
Zwiększysz efektywność operacyjną i odciążysz personel
Zautomatyzujemy obsługę rutynowych zapytań i zadań (np. potwierdzenie terminu, proste informacje) za pomocą IVR i chatbotów. Zapewnimy pełną integrację z Twoimi systemami medycznymi (HIS/EDM), dając personelowi komplet informacji. Uwolnimy cenny czas Twojego zespołu (odzyskując część z szacowanych 20-30% czasu poświęcanego na administrację), aby mogli skupić się na bezpośredniej opiece nad pacjentami.
Przekonaj się, jak rozwiązania contact center B&B Solutions mogą wesprzeć Twoją placówkę medyczną.
Partnerstwo i kompleksowe wsparcie na każdym etapie Sukces wdrożenia zależy od bliskiej współpracy i zrozumienia specyfiki medycznej.
Zapewniamy:
Skontaktuj się z nami, aby omówić, jak B&B Solutions może wesprzeć rozwój Twojej firmy i stworzyć nowy standard obsługi.
