Szybsze procesowanie zamówień B2B i pełna transparentność logistyki.
Profesjonalne wsparcie techniczne i sprawny serwis posprzedażowy.
Szybsze procesowanie zamówień B2B i pełna transparentność logistyki.
Profesjonalne wsparcie techniczne i sprawny serwis posprzedażowy.
W B&B Solutions wiemy, że w świecie produkcji i dystrybucji B2B liczy się niezawodność, terminowość i partnerskie relacje oparte na zaufaniu. Dlatego pomagamy budować przewagę konkurencyjną, optymalizując kluczowe procesy komunikacyjne – od zapytania ofertowego, przez realizację zamówienia, aż po wsparcie posprzedażowe.
klientów B2B wskazuje jakość obsługi posprzedażowej i wsparcia technicznego jako kluczowy czynnik przy wyborze długoterminowego dostawcy? Nasze rozwiązania contact center zapewniają Twoim partnerom biznesowym (dystrybutorom, hurtowniom, klientom przemysłowym) profesjonalne wsparcie i szybki dostęp do potrzebnych informacji (status zamówień, dostępność magazynowa, dane techniczne), co buduje ich lojalność i ułatwia im prowadzenie biznesu.
Złożoność łańcucha dostaw i ryzyko zakłóceń – Problem: Brak widoczności i chaos informacyjny Zarządzanie siecią dostawców i odbiorców oraz koordynacja logistyki to codzienne wyzwania. Brak bieżącej informacji o statusie zamówień czy dostępności materiałów prowadzi do ciągłych zapytań od partnerów, obciążając Twój zespół. Szacuje się, że brak proaktywnej komunikacji o statusie zamówień B2B generuje do 30% zapytań obsługiwanych przez działy handlowe lub logistyczne, odciągając je od strategicznych zadań. Pomożemy Ci wdrożyć narzędzia do proaktywnego informowania partnerów i usprawnimy przepływ informacji w całym łańcuchu wartości.
Rosnące koszty operacyjne i logistyczne – Problem: Ukryte koszty nieefektywnej komunikacji Presja na marże rośnie wraz z cenami surowców, energii i transportu. Jednak znaczące koszty kryją się również w nieefektywnych procesach komunikacyjnych – manualnym wprowadzaniu zamówień, wyjaśnianiu nieścisłości czy obsłudze reklamacji wynikających z błędów. Błędy w procesie obsługi zamówień B2B, często wynikające z nieprecyzyjnej komunikacji, mogą generować ukryte koszty sięgające 5-10% wartości zamówienia. Pomożemy Ci zoptymalizować te procesy, zredukować liczbę błędów i zwiększyć efektywność operacyjną.
Gdzie efektywność operacyjna i jakość relacji z partnerami decydują o przewadze konkurencyjnej. Odpowiednio wdrożone i zarządzane rozwiązania contact center B&B Solutions, zintegrowane z ekosystemem Twojej firmy, stają się kluczem do pokonania tych wyzwań i zwiększenia rentowności.
Integracja technologii i wykorzystanie danych – Problem: Silosy danych hamujące efektywność Brak integracji systemów ERP, CRM i WMS z narzędziami komunikacji oznacza, że Twój zespół sprzedaży czy obsługi nie ma w czasie rzeczywistym dostępu do kluczowych informacji (np. stany magazynowe, historia zamówień, status wysyłki) podczas rozmowy z partnerem. Prowadzi to do opóźnień i nieścisłości. Firmy z pełną integracją systemów CRM, ERP i platform komunikacyjnych odnotowują średnio o 15-20% wyższą efektywność w procesach obsługi klienta B2B. Pomożemy Ci zintegrować systemy i wykorzystać potencjał danych do budowania przewagi.
Zarządzanie złożonymi relacjami i procesami B2B – Problem: Wolna reakcja i niespójna obsługa Długie cykle sprzedażowe, obsługa skomplikowanych zamówień i zapewnienie fachowego wsparcia technicznego wymagają sprawnej organizacji. Opóźnienia w odpowiedzi na zapytania ofertowe (RFQ) czy techniczne frustrują partnerów i mogą prowadzić do utraty kontraktów. Ponad 60% klientów B2B wskazuje jakość obsługi posprzedażowej i wsparcia technicznego jako kluczowy czynnik lojalności. Z B&B Solutions zapewnisz spójny, profesjonalny i szybki standard obsługi na każdym etapie współpracy, budując trwałe relacje.
Rozwiązania contact center B&B Solutions to znacznie więcej niż obsługa telefoniczna – to strategiczne narzędzie wspierające kluczowe obszary Twojej działalności B2B. Z nami:
Usprawnisz komunikację z kluczowymi partnerami biznesowymi Stworzymy centralny punkt kontaktu dla Twoich klientów B2B (dystrybutorów, odbiorców hurtowych, partnerów serwisowych), integrując różne kanały (telefon, e-mail, portal klienta, czat). Zapewnimy efektywne zarządzanie złożonymi zapytaniami (handlowymi, technicznymi, logistycznymi), kierując je do odpowiednich ekspertów. Wspomożemy Cię w proaktywnej komunikacji, np. przy wprowadzaniu nowych produktów czy zmianach w cennikach.
Zoptymalizujesz obsługę zamówień B2B i koordynację logistyczną Ułatwimy przyjmowanie, przetwarzanie i śledzenie statusu dużych, często niestandardowych zamówień B2B. Dzięki integracji z Twoimi systemami (ERP, WMS), zapewnimy Tobie i Twoim partnerom bieżący wgląd w proces realizacji. Zautomatyzujemy wysyłanie kluczowych informacji (potwierdzenia, status wysyłki, przewidywany czas dostawy, alerty o opóźnieniach), redukując liczbę zapytań i zwiększając satysfakcję partnerów.
Podniesiesz jakość wsparcia technicznego i obsługi posprzedażowej Uruchomimy dedykowane linie wsparcia technicznego, zapewniając Twoim klientom dostęp do fachowej wiedzy. Wdrożymy systemy zarządzania zgłoszeniami (ticketing) i bazy wiedzy, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Usprawnimy obsługę procesów gwarancyjnych, reklamacyjnych (RMA) oraz zamówień na części zamienne, budując wizerunek niezawodnego partnera.
Wzmocnisz relacje i lojalność partnerów biznesowych Szybkie, kompetentne i spójne odpowiedzi na potrzeby Twoich partnerów B2B budują zaufanie i długoterminową lojalność. Wykorzystamy narzędzia contact center do utrzymywania regularnych kontaktów, zbierania feedbacku (np. poprzez dedykowane ankiety dla kluczowych klientów) i lepszego dopasowania oferty do ich oczekiwań.
Zwiększysz efektywność operacyjną w procesach B2B Zautomatyzujemy obsługę powtarzalnych zapytań (np. o status zamówienia, dostępność produktów – przez IVR, chatbot, portal klienta), odciążając Twoich specjalistów. Integracja contact center z systemami CRM/ERP zapewni konsultantom pełny kontekst interakcji, przyspieszając obsługę. Będziemy monitorować kluczowe wskaźniki B2B (np. czas rozwiązania zgłoszenia technicznego, wskaźnik FCR, dokładność zamówień) i optymalizować procesy. Nasze skalowalne rozwiązania dostosują się do zmiennego zapotrzebowania w Twoim biznesie.
Przekonaj się, jak rozwiązania contact center mogą wesprzeć Twoją firmę produkcyjną lub dystrybucyjną.
Partnerstwo i kompleksowe wsparcie na każdym etapie. Sukces wdrożenia zależy od bliskiej, opartej na zaufaniu współpracy.
Nie zostawiamy Cię samego z narzędziami.
Zapewniamy:
