W B&B Solutions rozumiemy, że generowanie dużej liczby leadów to dopiero połowa sukcesu. Prawdziwym wyzwaniem jest ich efektywne przetworzenie – szybki kontakt, precyzyjna kwalifikacja, systematyczny follow-up i mierzalna konwersja
W B&B Solutions rozumiemy, że generowanie dużej liczby leadów to dopiero połowa sukcesu. Prawdziwym wyzwaniem jest ich efektywne przetworzenie – szybki kontakt, precyzyjna kwalifikacja, systematyczny follow-up i mierzalna konwersja
Pomagamy firmom przekształcić wysoki wolumen zapytań w realne przychody poprzez optymalizację procesów zarządzania leadami i wdrożenie dedykowanych rozwiązań contact center.
Doświadczenie zespołu B&B Solutions pozwala nam efektywnie projektować i wdrażać procesy obsługi leadów na dużą skalę. Rozumiemy potrzebę błyskawicznej reakcji, integracji danych między marketingiem a sprzedażą (CRM, platformy reklamowe, systemy contact center) oraz analityki mierzącej zwrot z inwestycji w pozyskiwanie kontaktów.
Opóźniona reakcja i niska jakość pierwszego kontaktu Przy dużym napływie leadów, utrzymanie błyskawicznego czasu reakcji (kluczowego dla konwersji, zwłaszcza leadów online) staje się ogromnym wyzwaniem. Badania pokazują, że szanse na kwalifikację leada spadają drastycznie już po pierwszych 5-10 minutach od jego pozyskania. Brak spójnego procesu i narzędzi prowadzi do opóźnień, niespójnej komunikacji i utraty zainteresowania potencjalnych klientów.
Brak systematyczności w działaniach follow-up i nurturingu Wiele leadów nie jest gotowych do zakupu przy pierwszym kontakcie. Bez zdefiniowanego procesu i narzędzi do systematycznego follow-upu i dostarczania wartościowych treści (nurturing), nawet 80% leadów, które mogłyby skonwertować w przyszłości, jest traconych. Przy dużej skali, ręczne zarządzanie tym procesem jest praktycznie niemożliwe.
Firmy generujące setki lub tysiące leadów miesięcznie mierzą się ze specyficznymii problemami, które mogą hamować ich wzrost i marnować potencjał marketingowy. Odpowiednio wdrożone i zarządzane rozwiązania contact center B&B Solutions są odpowiedzią na te wyzwania, pozwalając skalować działania i maksymalizować konwersję.
Nieefektywne wykorzystanie zasobów i problemy ze skalowalnością Działy sprzedaży lub obsługi klienta są często przytłoczone ilością leadów, poświęcając czas na manualne wybieranie numerów, wstępną kwalifikację czy wprowadzanie danych, zamiast skupiać się na rozmowach z najbardziej obiecującymi kontaktami. Prowadzi to do niskiej efektywności, wypalenia zespołu i trudności w skalowaniu operacji wraz ze wzrostem liczby leadów.
Nieuporządkowane dane i brak integracji systemów Leady pochodzące z różnych źródeł (formularze na stronie, kampanie reklamowe, webinary, targi) często trafiają do różnych systemów lub są zarządzane w sposób niespójny. Brak centralnego repozytorium (CRM) zintegrowanego z narzędziami komunikacji prowadzi do duplikacji danych, niepełnych informacji i braku możliwości efektywnej analizy i segmentacji.
Przekonaj się, jak B&B Solutions może przekształcić Twój proces zarządzania leadami w efektywną maszynę sprzedażową.Rozwiązania contact center B&B Solutions to kompleksowe wsparcie dla Twoich procesów zarządzania leadami, od pierwszego kontaktu po konwersję i analizę.
Z nami:
Zapewnisz błyskawiczny czas reakcji i profesjonalny pierwszy kontakt
Wdrożymy systemy automatycznego routingu i dystrybucji leadów do dostępnych konsultantów. Wykorzystamy narzędzia predyktywnego lub progresywnego dialingu, aby zmaksymalizować czas poświęcony na rozmowy. Zapewnimy konsultantom skrypty rozmów kwalifikacyjnych i dostęp do danych o leadzie (screen pop), gwarantując spójny i profesjonalny pierwszy kontakt w ciągu kilku minut od pozyskania leada.
Wdrożysz systematyczny proces follow-up i lead nurturing
Zintegrujemy contact center z Twoim systemem CRM, zapewniając rejestrację każdej interakcji. Skonfigurujemy automatyczne sekwencje follow-up (e-mail, SMS) oraz harmonogramy ponownych kontaktów telefonicznych. Zbudujemy procesy nurturingowe, które utrzymają zaangażowanie leadów niegotowych jeszcze do zakupu.
Uporządkujesz dane i zyskasz pełną widoczność procesu
Stworzymy jeden, spójny system zarządzania leadami dzięki integracji contact center z CRM i innymi źródłami leadów (np. API platform reklamowych). Zapewnimy automatyczne logowanie aktywności i ustrukturyzowane zbieranie danych podczas rozmów. Dostarczymy szczegółowe raporty dotyczące efektywności (np. wskaźniki konwersji wg źródła leada, aktywności konsultantów).
Zoptymalizujesz pracę zespołu i zwiększysz skalowalność
Odciążymy Twój zespół sprzedaży od zadań związanych z pierwszym kontaktem i kwalifikacją, pozwalając im skupić się na finalizacji sprzedaży. Zautomatyzujemy powtarzalne czynności. Nasze elastyczne, chmurowe rozwiązania pozwolą Ci łatwo skalować zespół i infrastrukturę w zależności od aktualnego wolumenu leadów, bez dużych inwestycji początkowych.
Zmaksymalizujesz zwrot z inwestycji w reklamę (Google Ads, Meta Ads)
Połączymy Twoje wydatki na reklamę z realnymi wynikami sprzedażowymi. Zapewnimy natychmiastową obsługę leadów z kampanii Lead Ads i Click-to-Call. Dostarczymy informację zwrotną o jakości leadów z poszczególnych kampanii, co pozwoli optymalizować wydatki. Wdrożymy śledzenie konwersji telefonicznych, dając Ci pełen obraz ROI Twoich działań w Google Ads i Meta Ads.
Przekonaj się, jak rozwiązania contact center mogą wesprzeć Twoją firmę.
Partnerstwo i kompleksowe wsparcie na każdym etapie Sukces w zarządzaniu leadami na dużą skalę wymaga nie tylko technologii, ale i strategii.
Zapewniamy:
Skontaktuj się z nami, aby omówić, jak B&B Solutions może zoptymalizować proces zarządzania leadami w Twojej firmie.
